Ufficio Relazioni con il Pubblico (Gorizia - Monfalcone)

L’Ufficio Relazioni col Pubblico (URP) è incardinato all’interno della struttura Epidemiologia, Risk Management, Qualità e Comunicazione.

L’obiettivo è quello di sviluppare una cultura di “attenzione e orientamento al cittadino” attraverso una rete di comunicazione ed integrazione con i professionisti della sanità utile per far convergere le reali esigenze dell’utente con i servizi offerti.

Dove siamo

contatti

sede

Via Fatebenefratelli 34
34170 Gorizia (GO)

Ospedale - piano terra

indicazioni stradali  (il link apre una nuova finestra)

orario

da lunedì a venerdì dalle 9:00 alle 12:00

contatti

sede

Via Luigi Galvani 1
34074 Monfalcone (GO)

Ospedale San Polo - Edificio A

indicazioni stradali  (il link apre una nuova finestra)

orario

da lunedì a venerdì dalle 9:00 alle 12:00

Chi siamo

Cosa facciamo

L'Ufficio Relazioni con il Pubblico favorisce, in collegamento con le varie articolazioni aziendali, la comunicazione con il cittadino tramite:

  • L’informazione attraverso i mezzi di comunicazione allargata, il coordinamento dei punti informativi presso le varie sedi aziendali, la realizzazione di strumenti per facilitare l’accesso ai servizi ed alle prestazioni,
  • L’ascolto del cittadino attraverso il colloquio diretto, il sistema di raccolta dei suggerimenti, la rilevazione dei bisogni e il livello di soddisfazione dei cittadini/utenti sui servizi la gestione delle segnalazioni, reclami e suggerimenti.
  • La sperimentazione di iniziative atte a favorire la trasparenza, la partecipazione dei cittadini e l’esercizio dei rispettivi diritti-doveri.
  • Il rapporto e la collaborazione con il volontariato e gli organismi di tutela dei diritti in particolare per gli aspetti di informazione, partecipazione e tutela del cittadino.

Il cittadino ha la possibilità di presentare attraverso l'Ufficio Relazioni con il Pubblico osservazioni, segnalazioni, reclami, elogi o proporre suggerimenti per migliorare i servizi in qualsiasi forma ritenga opportuna:

  • e-mail a: urp.gorizia@asugi.sanita.fvg.it oppure urp.monfalcone@asugi.sanita.fvg.it utilizzando il modulo apposito (pdf scaricabile da questa pagina nell’area “per saperne di più”) allegando copia del documento di identità;
  • di persona rivolgendosi direttamente all'Ufficio Relazioni con il Pubblico dalle 9:00 alle 12:00 dal lunedì al venerdì;
  • via fax ai numeri 0481 592460 (Gorizia) o 0481 487582 (Monfalcone) utilizzando il modulo apposito (pdf scaricabile da questa pagina nell’area “per saperne di più”) allegando copia del documento di identità;
  • nelle cassette presenti in ospedale, utilizzando il modulo apposito (pdf scaricabile da questa pagina nell’area “per saperne di più”) allegando copia del documento di identità

Posizione cassette per segnalazioni

Ospedale di Monfalcone - Via Galvani 1 - 34074 Monfalcone (Go)

  1. Edificio A – piano terra di fronte alla portineria

Informazioni:

- telefono ai numeri 0481 592083 (Gorizia) o 0481 487583 (Monfalcone) dalle 9:00 alle 12:00 dal lunedì al venerdì - al di fuori di questi orari troverete una segreteria telefonica dove lasciare un recapito per essere ricontattati non appena possibile

- e-mail: Gorizia: urp.gorizia@asugi.sanita.fvg.it -  Monfalcone: urp.monfalcone@asugi.sanita.fvg.it

- di persona rivolgendosi direttamente all'Ufficio Relazioni con il Pubblico dalle 9:00 alle 12:00 dal lunedì al venerdì

Le informazioni provenienti dalle segnalazioni associate alle altre iniziative di ascolto del cittadino costituiscono indicazioni significative dei miglioramenti da apportare ai servizi nell'ambito della pianificazione annuale delle attività dell'Azienda.
Tutte le segnalazioni sono oggetto di analisi per individuare le cause dei disservizi, proporre soluzioni per la loro rimozione o avviare programmi di miglioramento e vengono altresì registrate in un portale gestito a livello regionale.

 

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